Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 1. 6. 2026
V e-shopu Pawshome chceme, aby byli naši zákazníci spokojeni. Pokud vám objednané zboží nevyhovuje, máte právo jej vrátit v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
1. Odstoupení od smlouvy
Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na e-mailové adrese:
Pro dodržení zákonné lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14 dnů od převzetí zboží.
2. Vrácení zboží
Po oznámení odstoupení od smlouvy je zákazník povinen odeslat vracené zboží nejpozději do 14 dnů.
Adresa pro vrácení zboží
Pawshome
Tomáš Hruška
Mládežnická 528
735 31 Bohumín – Skřečoň
Vrácené zboží by mělo být:
- kompletní,
- nepoškozené,
- bez známek nadměrného používání,
- pokud možno v původním obalu.
Zákazník je oprávněn se seznámit s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží obdobně, jako by tak učinil v kamenné prodejně.
3. Náklady na vrácení zboží
Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.
Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.
4. Výjimky z možnosti vrácení
V souladu s platnými právními předpisy nelze odstoupit zejména od smlouvy na:
- zboží vyrobené na zakázku podle požadavků zákazníka,
- personalizované výrobky,
- zboží podléhající rychlé zkáze,
- hygienicky uzavřené zboží, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit.
5. Vrácení peněz
Po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání vrátíme zákazníkovi peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů.
Vrácena bude:
- kupní cena vráceného zboží,
- náklady na nejlevnější nabízený způsob dopravy (v případě vrácení celé objednávky).
Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodneme jinak.
Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.
6. Poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud obdržíte poškozené, vadné nebo nesprávně dodané zboží, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese:
Pro urychlení vyřízení doporučujeme přiložit:
- číslo objednávky,
- stručný popis problému,
- fotografie poškození nebo vady.
Každý případ posoudíme individuálně a budeme se snažit zajistit co nejrychlejší nápravu.
7. Závěrečná ustanovení
Tyto zásady vrácení peněz mohou být průběžně aktualizovány nebo doplňovány.
Aktuální verze je vždy zveřejněna na internetových stránkách Pawshome.
Tyto zásady nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.